Lilya Çiçekçilik olarak sunduğumuz ürünler canlı ve bozulabilir nitelikte olduğu için, tüketici hakları mevzuatı çerçevesinde özel iptal ve iade koşullarına tabidir. Canlı çiçeklerde "cayma hakkı" (Sebep göstermeden iade) genel olarak geçerli değildir (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 15/g).
1. Sipariş İptali
Sipariş iptali talebinizi, siparişinizin hazırlanma ve teslimata çıkma sürecine girmemesi için **en az 3 saat önce** 05446449799 numaralı telefondan veya info@lilyacicekcilik.com e-posta adresi üzerinden bize bildirmeniz gerekmektedir.
Hazırlanmaya Başlanmamış Siparişler: Ödemenin tamamı iade edilir.
Hazırlanmaya Başlanmış/Teslimata Çıkmış Siparişler: Ürünün doğası gereği (canlı ürün) iptal veya iade kabul edilemez. Bu durumda ödeme iadesi yapılmaz.
2. İade ve Değişim
Canlı çiçekler için iade hakkı olmamasına rağmen, aşağıdaki durumlarda değişim veya iade hakkınız mevcuttur:
Teslimat Sırasında Hasar: Ürün, teslimat sırasında taşıma kaynaklı ciddi hasar görmüşse veya belirtilen özelliklerden (çiçek türü, renk) tamamen farklı bir ürün teslim edilmişse, alıcı ürünü kabul etmemeli ve derhal bizimle iletişime geçmelidir. Hasarlı ürün fotoğrafı ile birlikte yapılan bildirimin ardından değişim veya ücret iadesi yapılır.
Kalite Sorunu: Teslimat sonrası 3 saat içinde ürünün tazeliğini yitirdiğine dair fotoğraflı kanıt sunulursa, durum değerlendirilir ve haklı bulunması halinde kısmi iade veya değişim sağlanabilir. Bu süre, çiçeğin canlı yapısı nedeniyle kritik öneme sahiptir.
3. İade İşlemleri
İadeye hak kazanılan durumlarda, ödeme iadesi bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir.
